|
|
E-mail: info@acticom.ru http://www.proact.ru |
|
Сравнение функциональности систем управления контактами GoldMine 5.x (производитель FrontRange) и ACT! 2000 (производитель Interact Commerce) |
|||
|
Общие функции управления контактами |
GoldMine 5.x |
ACT! 2000 (версия 5.0) |
|
|
Создание дополнительных полей, настройка системы в зависимости от работающего с ней менеджера (логина) |
да |
только создание полей |
|
|
Создание дополнительных экранных форм, настройка форм в зависимости от менеджера (логина) |
да |
только создание форм |
|
|
Выпадающее меню быстрого ввода часто используемых значений для всех полей |
да |
да |
|
|
Отслеживание дополнительных телефонных номеров для одного контакта |
да |
требуется настраивать |
|
|
Отслеживание дополнительных адресов для одного контакта |
да |
требуется настраивать |
|
|
Сохранение кодов состояния произведённой рассылки |
да |
нет |
|
|
Отслеживание дополнительных адресов электронной почты для одного контакта |
да |
да |
|
|
Отслеживание дополнительных контактов для одной записи |
да |
да |
|
|
Возможность двустороннего обмена контактами между созданными структурами в базе |
да |
нет |
|
|
Прикрепление файлов к контакту при помощи технологии "drag&drop" |
да |
да |
|
|
Защита доступа к прикреплённым файлам на уровне одного менеджера или целой группы |
да |
нет |
|
|
Отбор необходимой истории общения по любому из столбцов |
да |
ограничено |
|
|
База контактов |
|
|
|
|
Формат базы контактов на 100% совместим с DBF |
да |
нет |
|
|
Импорт данных из ASCII, dBase и SDF (обычный текст с полями фиксированного размера) |
да |
да |
|
|
Неограниченное количество записей (не путать с контактами!!!) |
да |
~50000 |
|
|
Наличие сервер-агентов, автоматизирующих операции с базой (печать, отправку по факсу, синхронизацию) |
да |
нет |
|
|
Настройка полного автоматического обслуживания базы контактов |
да |
только настройка напоминаний, но не действий |
|
|
Планирование рабочего времени |
|
|
|
|
Просмотр календаря на месяц, неделю, день |
да |
да |
|
|
Просмотр календаря с разбивкой одновременно по времени, дням, неделям и месяцам |
да |
нет |
|
|
Просмотр календаря для группы менеджеров в виде неограниченной матрицы (дни/часы), с выделением рабочего времени |
да |
нет |
|
|
Возможность намечать события в календаре перетаскиванием (технология "drag&drop") |
да |
да |
|
|
Возможность планирования событий, не связанных с конкретным контактом |
да |
нет |
|
|
Управление отсортированными и первоочередными событиями |
да |
да |
|
|
Создание дополнительных приоритетов или кодовых обозначений для планируемых событий |
да |
только 3 фиксированных приоритета |
|
|
Создание повторяющихся событий |
да |
да |
|
|
Автоматическое планирование следующего события после завершения предыдущего |
да |
да |
|
|
Одновременный просмотр списка завершённых и незавершённых событий |
да |
да |
|
|
Возможность отображения событий в календаре в разных форматах |
да |
нет |
|
|
Раздельная настройка расписания локальных и глобальных праздников |
да |
нет |
|
|
Возможность напоминания о запланированных событиях с запуском/ без запуска всей системы |
да |
только с запуском всей системы |
|
|
Управление продажами |
|
|
|
|
Наличие понятия текущих/завершённых продаж |
да |
да |
|
|
Просмотр информации о текущих/завершённых продажах в истории взаимоотношений с контактом |
да |
отображается в отдельной закладке |
|
|
Возможность отслеживания квот по выполняемым продажам |
да |
нет |
|
|
Диаграмма количества текущих продаж |
да |
да |
|
|
Диаграмма соблюдения квот с разбивкой по продажам |
да |
нет |
|
|
Формирование результатов текущих продаж в виде отсортированного списка, их анализ |
да |
нет |
|
|
Формирование результатов завершённых продаж по контакту |
да |
нет |
|
|
Анализ выполнения продаж |
да |
да |
|
|
Планирование с помощью Системы Управления Возможностями (Opportunity Management System) расходов на осуществление продажи |
да |
нет |
|
|
Объединение нескольких текущих продаж в единый проект |
да |
нет |
|
|
Конвертирование текущей продажи в полноценный проект |
да |
нет |
|
|
Объединение запланированных событий, файлов, других контактов в рамках одной продажи |
да |
нет |
|
|
Отслеживание в рамках одной продажи нескольких конкурентов (по рейтингу, сильным/слабым сторонам и т.д.) |
да |
отслеживается только 1 конкурент |
|
|
Отслеживание нескольких возможных конечных результатов |
да |
нет |
|
|
Контроль степени завершённости продаж по названию, длительности, возможности и вероятности завершения |
да |
контроль только по вероятности |
|
|
Диаграмма изменения степени завершённости продаж |
да |
да |
|
|
Диаграмма получения прибыли в зависимости от количества продаж и степени их завершённости |
да |
нет |
|
|
Глобальный перенос событий с одного контакта на другой, поддержка смены территории продаж |
да |
нет |
|
|
Отслеживание распределения перспективных контактов |
да |
нет |
|
|
Отслеживание и полный анализ перспективных контактов и источников их получения |
да |
нет |
|
|
Сортировка перспективных контактов и источников по цене, по возможной прибыли, по перспективным контактам, а затем по прибыли |
да |
нет |
|
|
Анализ маркетинговых программ по перспективным контактам |
да |
нет |
|
|
Отслеживание коэффициента успешных звонков |
да |
нет |
|
|
Возможность построения столбиковых, линейных, сравнительных и общих диаграмм для всех типов событий |
да |
только диаграммы по продажам и общие |
|
|
Маркетинг: Автоматизация основных функций |
|
|
|
|
Создание собственных маркетинговых программ (серии событий) с помощью бизнес правил |
да |
серии событий поддерживают только работу с календарём на основе фиксированных форматов дат |
|
|
Автоматическая обработка поступающих контактов (автоматический вызов шаблонов для написания простых и электронных писем, отправки факсов) |
да |
нет |
|
|
Организация сопровождения маркетинговой программы сотрудниками подразделения путём делегирования задач |
да |
нет |
|
|
Автоматическое распределение вновь вводимых контактов по заранее запланированным последовательностям событий |
да |
нет |
|
|
Автоматическое распределение контактов по запланированным последовательностями событий согласно местоположению, статусу, вводившему запись менеджеру и т.д. |
да |
нет |
|
|
Занесение значений в поле, с одновременным контролем правильности ввода |
да |
нет |
|
|
Упрощение ввода значения в поле, с помощью обновления на основе встроенных логических правил |
да |
нет |
|
|
Автоматическое обновление списка часто вводимых значений |
да |
нет |
|
|
Возможность присвоения приоритетов событиям для автоматической последовательной обработки и оценки |
да |
нет |
|
|
Автоматическое управление контактами с возможностью произвольного переключения между объектами обработки (например, с потенциального клиента на постоянного) |
да |
нет |
|
|
Запуск внешних приложений с одновременным отслеживанием процесса обработки (например, вызов бухгалтерской программы для выписывания счёта) |
да |
нет |
|
|
Маркетинг: Управление маркетинговыми материалами |
|
|
|
|
Создание и ведение каталога доступных маркетинговых материалов, подготовка для рассылок по факсу и электронной почте |
да |
нет |
|
|
Распределение поступающих запросов на материалы |
да |
нет |
|
|
Создание персонифицированных форм для запросов |
да |
нет |
|
|
Включение в формы дополнительных комментариев по доставке материалов |
да |
нет |
|
|
Определение маршрута прохождения запроса с помощью принтера или факса |
да |
нет |
|
|
Выполнение/Отмена запросов на маркетинговые материалы |
да |
нет |
|
|
Печать конвертов или наклеек для отправки материалов |
да |
нет |
|
|
ТелеМаркетинг |
|
|
|
|
Создание логически ветвящихся процедур управления вызовами для операторов |
да |
нет |
|
|
Автоматическое обновление полей в процессе выполнения процедуры управления |
да |
нет |
|
|
Отслеживание выполнение процедуры управления и сбор статистики |
да |
нет |
|
|
Ведение журнала выполнения процедур в истории взаимоотношений |
да |
нет |
|
|
Анализ соотношения вызовов |
да |
нет |
|
|
Управление взаимоотношениями/Построение организационных структур |
|
||
|
Создание наглядных, иерархических схем, графически показывающих структуры управления, к которым пренадлежат контакты (например, можно выстроить структуру компании контакта, и указать в этой структуре в каком департаменте он находится) |
да |
Графически ограничено |
|
|
Возможность создания до 5 уровней иерархии |
да |
Только 2 уровня |
|
|
Определение/изменение места контакта в структуре при помощи технологии "drag&drop" |
да |
нет |
|
|
Простой и лёгкий способ изменения информации (репликация) с помощью активизации изменения сразу во всей структуре |
да |
нет |
|
|
Быстрая почтовая, электронная или факсовая рассылка по контактам, входящих в структуру |
да |
только электронная |
|
|
Настройка и управление неограниченным количеством групп |
да |
да |
|
|
Распределение контактов в группы по любой информации, находящейся в базе |
да |
только по полям с основной информацией о контакте |
|
|
Автоматическое распределение контактов в группы |
да |
только через систему напоминаний |
|
|
Управление информацией, сопровождающей продажи |
|
|
|
|
Управление встроенной базой знаний: InfoCenter™ |
да |
нет |
|
|
Создание разделов с многоуровневыми электронными книгами, папками и страницами |
да |
нет |
|
|
Разделение базы знаний на общую или личную |
да |
нет |
|
|
Поддержка безопасности данных в базе знаний, электронной книге, папке и странице |
да |
нет |
|
|
Поиск в базе знаний по любому значению |
да |
нет |
|
|
Использование технологии "drag&drop" при создании значений в базе знаний |
да |
нет |
|
|
Создание HTML-ссылок для доступа из Internet/Intranet |
да |
нет |
|
|
Автоматическое ведение в базе знаний хронологического списка добавленных значений (например, для создания раздела "Что нового за последнее время") |
да |
нет |
|
|
Синхронизация содержимого центрального InfoCenter с другими офисами или удалённо работающими менеджерами |
да |
нет |
|
|
Неограниченное количество ссылок на внешние информационные источники |
да |
нет |
|
|
Управление проектами |
|
|
|
|
Наличие встроенного менеджера управления проектами |
да |
нет |
|
|
Возможность разделения проектов по состоянию, дате окончания, продолжительности и статусу |
да |
нет |
|
|
Отслеживание динамики проекта с помощью диаграммы Ганта |
да |
нет |
|
|
Отслеживание выполнения задач/участия менеджеров/решения локальных проблем |
да |
нет |
|
|
Создание проектов с участием одного или нескольких контактов |
да |
Проекты создаются только для групп контактов |
|
|
Настройка полей, связанных с проектом |
да |
только поля, связанные с группой контактов |
|
|
Объединение корреспонденции и файлов проекта |
да |
только в рамках закреплённой группы контактов |
|
|
Объединение истории, комментариев и событий проекта |
да |
только в рамках закреплённой группы контактов |
|
|
Интеграция с Интернет |
|
|
|
|
Импорт данных с веб страниц |
да |
нет |
|
|
Ссылки на поисковые сервера в Internet для получения дополнительной информации о контакте |
да |
да |
|
|
Прямой доступ через Internet к службе технической поддержки |
да |
да |
|
|
Вызов веб браузера непосредственно из системы для просмотра веб сайта контакта |
да |
да |
|
|
Возможность хранения неограниченного количества адресов сайтов для одного контакта |
да |
нет |
|
|
Вызов веб браузера непосредственно при прочтении поступившей почты для просмотра присланного адреса сайта |
да |
нет |
|
|
Работа с электронной почтой |
|
|
|
|
Создание неограниченного количества почтовых записей (accounts) |
да |
да |
|
|
Возможность настройки электронного адреса Администратора на получение или перенаправление писем от (не более) 256 электронных адресов |
да |
нет |
|
|
Возможность настройки встроенного POP3 сервера в качестве шлюза (например, для подключения внешнего почтового клиента) |
да |
да |
|
|
Интеграция с Outlook 98/2000/XP |
да |
да |
|
|
Возможность просматривать содержимое всех личных папок Outlook |
да |
нет |
|
|
Перетаскивание контактов для отправки почты из Outlook с помощью технологии "drag&drop" |
да |
нет |
|
|
Упрощённая синхронизация с Outlook |
да |
нет |
|
|
Возможность подключения в качестве почтового клиента функции Internet Explorer |
да |
нет |
|
|
Встроенный Центр работы с электронной почтой, с возможностью настройки всех папок |
да |
Настраиваются только личные папки, папка "Входящие" (Inbox) не настраивается |
|
|
Настройка заголовков столбцов при работе с сообщениями в Центре работы с электронной почтой |
да |
нет |
|
|
Организация поиска текста в Центре работы с электронной почтой |
да |
нет |
|
|
Автоматическое получение электронной почты в фоновом режиме |
да |
нет |
|
|
Перенаправление неправильно отправленной электронной почты |
да |
нет |
|
|
Возможность запуска отправки или получения электронной почты на выбор |
да |
запускаются одновременно |
|
|
Автоматическая ассоциация электронного письма с соответствующим контактом |
да |
только при отправке |
|
|
Настройка безопасности для отправляемых сообщений |
да |
нет |
|
|
Создание пользовательских шаблонов для отправки электронной почты |
да |
требуется текстовый редактор |
|
|
Возможность персонификации отправляемых сообщений, методом встраивания в них информации о контакте |
да |
нет |
|
|
Наличие кодов состояния автоматического встраивания контактной информации для управления предметными, глобальными рассылками |
да |
нет |
|
|
Возможность отправлять электронные сообщения как внутренним, так и внешним адресатам |
да |
нет |
|
|
Возможность прикреплять файлы к сообщениям |
да |
да |
|
|
Возможность отправки сообщения на пейджер |
да |
нет |
|
|
Процедуры автоматизации работы с электронной почтой |
|
|
|
|
Создание разнообразных правил для управления входящей электронной почтой |
да |
нет |
|
|
Отбор нежелательных сообщений |
да |
нет |
|
|
Отбор личных сообщений на основе определённых менеджером критериев |
да |
нет |
|
|
Перемещение входящих сообщений в специальную пользовательскую папку для повышения эффективности работы |
да |
нет |
|
|
Автоматическое Перенаправление/Пересылка/Ответ на входящее сообщение на основе определённых менеджером критериев |
да |
нет |
|
|
Копирование/Перемещение прикреплённых к входящим сообщениям файлов на основе определённых менеджером критериев |
да |
нет |
|
|
Настройка автоинформатора (например, автоматическая отправка в ответ сообщения о том, что Вас нет в офисе) |
да |
нет |
|
|
Групповое планирование и взаимодействие |
|
|
|
|
Планирование участия менеджеров группы, ресурсов |
да |
нет |
|
|
Назначение заданий, информирование через электронную почту при помощи специальных полей "cc:" и "bcc:" |
да |
только с помощью "cc:" |
|
|
Назначение всех событий одному или нескольким менеджерам |
да |
только 1 менеджеру |
|
|
Возможность просмотра чужого календаря запланированных событий одного или нескольких менеджеров одновременно |
да |
да |
|
|
Единая доска объявлений, с комментариями о том, кто и где из менеджеров находится в данный момент |
да |
нет |
|
|
Текущее время, с указанием начала или окончания работы |
да |
нет |
|
|
Планирование личных событий |
да |
да |
|
|
Планирование для группы менеджеров |
да |
нет |
|
|
Создание информационных сообщений для оповещения менеджеров о критически важных контактах |
да |
нет |
|
|
Выборочное обновление истории по контакту с получением подтверждения |
да |
нет |
|
|
Настройка групп менеджеров |
да |
нет |
|
|
Обеспечение безопасности |
|
|
|
|
Паролирование основного доступа в систему |
да |
да |
|
|
Настройка ограничений доступа к любому пункту меню |
да |
нет |
|
|
Настройка ограничений доступа к системе |
да |
нет |
|
|
Настройка ограничений доступа на уровне групп менеджеров |
да |
нет |
|
|
Возможность скрыть/удалить функцию настройки меню |
да |
нет |
|
|
Возможность скрыть/удалить закладки |
да |
нет |
|
|
Дистрибуция настроек безопасности на другие рабочие места |
да |
нет |
|
|
Выбор владельца личной записи |
да |
да |
|
|
Настройка частичного доступа к записи |
да |
нет |
|
|
Настройка/Перепланирование территории продаж |
да |
нет |
|
|
Защита транзакции при ведении истории взаимоотношений |
да |
нет |
|
|
Настройка доступа к различным функциональным частям |
да |
нет |
|
|
Обеспечение безопасности при осуществлении поиска информации |
да |
да |
|
|
Удалённая синхронизация |
|
|
|
|
Объединение данных на уровне полей |
да |
нет |
|
|
Объединение комментариев |
да |
да |
|
|
Объединение календарей и истории взаимоотношений |
да |
да |
|
|
Возможность отбора информации по критериям, определяемым менеджером |
да |
нет |
|
|
Возможность отбора информации по последним изменённым записям или по запланированным в календаре событиям |
да |
нет |
|
|
Создание шаблонов синхронизации для более быстрой работы |
да |
нет |
|
|
Оганизация влогические группы синхронизирющихся менеджеров |
да |
нет |
|
|
Осуществление синхронизации через модем, локальную сеть, глобальную сеть, Internet |
да |
Ограничено |
|
|
Автоматический дозвон при обрыве соединения |
да |
нет |
|
|
Синхронизация между территориями продаж |
да |
нет |
|
|
Отчёты |
|
|
|
|
Встроенный, графический редактор отчётов |
да |
да |
|
|
Встроенные стандартные отчёты |
да |
да |
|
|
Поддержка расчётов, сбора статистики и промежуточных вычислений |
да |
да |
|
|
Предварительный просмотр перед печатью |
да |
да |
|
|
Структурированные отчёты (наличие заголовка, подвала и других специальных секций) |
да |
да |
|
|
Формирование запросов |
|
|
|
|
Посимвольный поиск (без необходимости точного соответствия) |
да |
нет |
|
|
Построение групп на основе информации из истории, запланированных событий и пользовательских профайлов |
да |
нет |
|
|
Создание и хранение SQL запросов |
да |
нет |
|
|
Поддержка расширенной булевой логики |
да |
да |
|
|
Возможность глобального поиска по ключевому слову |
да |
да |
|
|
Поддержка специальных символов (например, "*" или "?") |
да |
да |
|
|
Индексированный поиск |
да |
да |
|
|
Контексто-зависимый поиск по ключевому слову в закладках |
да |
нет |
|
|
Работа с текстовым редактором |
|
|
|
|
Встроенный текстовый редактор |
да |
да |
|
|
Проверка орфографии |
да |
да |
|
|
Профессиональный набор шаблонов офисных документов |
да |
нет |
|
|
Поддержка работы с Wordpad |
да |
нет |
|
|
Поддержка работы с MS Word |
да |
да |
|
|
Поддержка в текстовом редакторе кодов состояния автоматического встраивания контактной информации для управления рассылками |
да |
нет |
|
|
Автосохранение распечатываемого/рассылаемого документа в информации о контакте |
да |
нет |
|
|
Создание глобальных рассылок по факсу или электронной почте |
да |
да |
|
|
Печать конвертов и наклеек |
да |
да |
|
|
Наличие единого Центра Управления Документами |
да |
нет |
|
|
Поддержка работы с WinFax PRO, RightFax, Faxrush и другими системами |
да |
только с WinFax PRO и MS FAX |
|
|
Удобство и простота использования |
|
|
|
|
Наличие встроенного обучающего курса с примерами |
да |
да |
|
|
Обновление системы через Internet |
да |
да |
|
|
Наличие настраиваемых бизнес-ориентированных шаблонов (недвижимость, страхование, финансы, правоведение и т.д.) |
да |
нет |
|
|
Уменьшение необходимости ручного ввода информации, благодаря автоматическому обновлению контактной информации |
да |
нет |
|
|
Возможность одновременно изменять данные, создавать группы и осуществлять синхронизацию |
да |
нет |
|
|
Использование контекстно-зависимого меню при нажатии правой кнопки мыши |
да |
да |
|
|
Наличие специальных помощников, упрощающих работу при использовании расширенных возможностей |
да |
да |
|
|
Возможность отбора данных для рассылки/удаления по критериям, определённым менеджером |
да |
Ограничено |
|
|
Дистрибуция критериев поиска от старых полей к новым |
да |
нет |
|
|
Создание пользовательских макрокоманд и панелей инструментов |
да |
да |
|
|
Интеграция |
|
|
|
|
Обмен данными с карманными компьютерами (Palm Pilot и Windows CE) |
да |
только с Palm Pilot |
|
|
Обмен данными с другими карманными компьютерами с помощью подключаемых дополнительных модулей |
да |
да |
|
|
Обмен данными с сотовыми телефонами с помощью FoneSync |
да |
да |
|
|
Автоматический дозвон до нужного контакта |
да |
да |
|
|
Обновление кодов стран с помощью подключаемых дополнительных модулей |
да |
да |
|
|
Обновление телефонных кодов с помощью подключаемых дополнительных модулей |
да |
да |
|
|
Интеграция с другими приложениями при помощи вызова функций DDE, COM или API |
да |
нет |
|
подобрать оптимальную программу ?
